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에이아이세라 AI 상담원 서비스 소개 이미지. 에이아이세라 제공 |
[대학저널 임춘성 기자] 에이아이세라(대표 문지환)가 11월에 신청한 업체 가운데 100곳을 선정해 1:1 맞춤형 컨설팅으로 AI 상담원 에이전트 구축을 설계해 줄 예정이다. 컨설팅은 카카오의 소상공인 단골 서비스, SK플래닛의 소상공인 기반 브랜드 멤버십 등을 직접 기획한 SK플래닛·쿠팡·카카오 출신 사업개발·기획 구성원이 맡는다. 소상공인이 평소 자주 쓰는 서비스를 기획한 실무진에게 AI 도입을 맞춤형으로 설계받을 수 있는 기회라는 설명이다.
이와 함께 11월 30일까지 가입하는 소상공인에게는 AI 상담원 에이전트 프리미엄 이용권 1개월을 무료로 적용한다. 회사는 지자체·공공기관이 소상공인 육성이나 지역 활성화 사업을 하면서 요청하면 해당 소상공인의 AI 상담원 에이전트 도입을 지원하겠다는 방침도 밝혔다.
에이아이세라가 AI 상담원 에이전트를 통해 소상공인의 기술 활용을 지원할 방침이라고 밝혔다. 회사 측은 AI 확산이라는 정책 방향에 맞춰 민간 차원에서 자발적으로 지원에 나선다고 설명했다.
AI 상담원 에이전트는 고객에게 가게 정보를 설명하고, 추가 확인이 필요한 질문에는 사업자 연락처를 안내하는 구성이다. 이때 제시되는 연락처는 사업자가 질문을 직접 검토했다는 표시가 아니라 고객이 추가로 문의할 대상을 알려주는 안내다.
화면에서 고객에게 제공되는 설명은 사업자가 회사에 전달한 정보를 바탕으로 제작·설정된다. 회사 측은 일반적인 AI 설명을 가게의 확인된 답으로 제시하는 것이 아니라 사업자가 제공한 내용을 고객 안내의 출발점으로 삼는다고 설명했다.
고객은 사업장마다 제공되는 전용 링크를 통해 안내에 접근한다. 다만 고객의 모든 상황에 관한 설명까지 미리 준비돼 있는 것은 아니다.
모건스탠리(Morgan Stanley)가 AlphaWise로 미국·독일·일본·호주 935개 기업 임원을 조사한 설문에서는 AI 도입 후 순생산성이 평균 11.5% 증가했다는 결과가 제시됐다. 이는 여러 국가 기업 임원의 설문 결과로, 개별 가게의 절감 시간이나 회사 서비스의 생산성 효과를 나타내지는 않는다. 모건스탠리의 미국 테마·주식 전략가 미셸 위버(Michelle Weaver)는 산업 전반의 기업에서 기술 확산의 실질적 이익이 나타나기 시작했다고 설명했다.
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