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'고객등급 하락에 따른 고객의 심리적 메커니즘에 관한 연구'로

전중옥 부경대학교 전중옥 교수(경영학부)가 2013 CRM(고객관계관리) 연구대상을 수상했다.

전 교수는 (사)한국CRM협회(회장 김영걸) 주관으로 최근 고려대학교에서 열린 2013 CRM 컨벤션에서 논문 「고객등급 하락에 따른 고객의 심리적 메커니즘에 관한 연구」로 2013 CRM 연구대상 고객경험연구부문 수상의 영예를 안았다.

전 교수는 이 논문을 통해 기업들이 마일리지제도 등 고객 우대 프로그램을 운영할 때 고객 등급이 하향 조정된 소비자의 심리적 메커니즘을 밝히고, 등급 하향 조정 시 고객 이탈 및 충성도 상승의 양면적 반응을 분석해 우수한 평가를 받았다.

(사)한국CRM협회는 미래창조과학부 산하 비영리 단체다. 1997년 설립 이후 1200여개 기업이 회원사로 활동하며 해마다 마케팅 컨퍼런스인 CRM 컨벤션을 개최하는 등 마케팅 분야 발전을 위해 활발한 활동을 펼치고 있다.

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