충청대학교(유선규)가 국가고객만족도(NCSI)조사에서 전문대학부문 충청권 1위를 기록했다.
충청대에 따르면 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 실시한 2014년도 전문대학 국가고객만족도 조사에서 충청권 전문대학 중 가장 좋은 전국 4위를 기록했다고 밝혔다.
충청대는 이번 고객만족도 조사에서 지난해 66점보다 10.6P% 상승한 73점을 얻었다. 고객만족도조사는 일대일 개별 면접조사 형태로 진행됐다.
조사결과 충청대는 대부분의 항목에서 지난해보다 크게 높아졌다. 고객인지가치 점수가 54점에서 74점으로 31.5%P 높아진 것을 비롯해 고객기대수준 점수가 67점에서 79점으로 17.9%P, 고객충성도 점수가 58점에서 68점으로 17.2%P 높아졌다. 반면 고객불평률은 지난해 6.4%에서 0.2%로 6.2%나 낮아지는 등 모든 부문에서 만족도가 좋아졌다.
대학 관계자는 “교육의 질을 높이고 환경을 개선해 나간 것이 학생들의 만족도를 높인 이유 중 하나라고 생각한다”며 “수요자 중심의 맞춤형 교육을 통해 만족도를 지속적으로 높여가겠다”고 말했다.
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